IT-аутсорсинг - это делегирование специализированной фирме работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

основное назначение IT-аутсорсинга:

• обслуживание ПК
• разработка и планирование автоматизированных систем
• перманентное развитие и сопровождение Ай-Ти-систем

Способы решения Ай-Ти-задач:

• Горячая линия – support ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Оказание поддержки по всем IT-вопросам
• прием обращений
• установление уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное управление, установка софта, изменение и усовершенстсование параметров компьютерной техники.
• незамедлительное выезд консультанта. Оперативное восстановление работоспособности сети, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• запланированное прибытие инженера технической поддержки. Проведение необходимых и запланированных ранее изменений.

Используя помощи IT аутсорсинга, предприятие – заказчик приобретает экономии средств, повышения результативности деятельности своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее продвижение, поэтому подбор поставщика услуг крайне обязательное дело.

Главные правила, которыми руководствуется фирма Consaltex при работе с заказчиками, следующие:

Обозначение потребностей и ожиданий от сервиса Момент характеристики спроса клиента и его планов от обеспечения сервиса наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат дальнейших взаимоотношений. главным итогом работы в этой части является всеобъемлюещее обозначение с потребителем его запросов на данный период и в будущем.

Определение уровня сервиса Этот момент предполагает взвешивание с клиентом уровня обслуживания информационной системы:

• Характеристика работ;
• Характеристика работы;
• Целевой уровень услуг;
• Доступность помощи;
• Условия реализации работ;
• Взаимодействия партнеров;
• Отчетность;
• Процедура внесения изменений договора;
• Обнаруживание планов и графиков проводимых сервиса;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Тщательный аудит используемой информационной системы с целью поиска недоработанных мест и написание рекомендаций к их ликвидации;
• Согласование с клиентом графиков и планов визитов специалистами;
• подключение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление предприятия к ответственному лицу и сервисному специалисту;
• Создание фонда резервного оборудования для осуществления аварийной восстановления в случае отказа оборудования клиента.
• Организация системы проверки над расходными материалами, для надежного функционирования оргтехники.
• Внедрение способов контроля внешнего и внутрисетевого потока для недопущения внешнего вторжения и наблюдения за работой сети внутри компании.
• Другие процедуры по договоренности с потребителем.

Контроль качества предоставления помощи:
Высокий уровень оказываемых сервиса по IT аутсорсингу самый ключевой признак действенности работы компании Consaltex. Мы всегда совершенствуем систему предоставления услуг наших заказчиков, работаем над уровнем качества знаний и увеличения опыта наших специалистов, но окончательную оценку качеству оказываемых нами услуг дают только наши заказчики. С целью выявления довольства наших потребителей мы перманентно применяем наши эффективные способы контроля.

Мы уверены, что всякий потребитель организации Consaltex обязан получить качественный сервис. Чтобы гарантировать это мы ввели и совершенствуем системы проверки качества и верны им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш основной капитал и основа нашей доброго имени.